Статьи

Управление бизнесом с сотрудниками со всего мира: советы и опыт

Вы находитесь на сайте digital агентства Lio, и все проекты наша команда ведёт удаленно, начиная с 2012 года. Управление бизнесом и международной командой специалистов для нас не пустой звук: в этой статье мы рассказываем про наш опыт, в котором заняты работники, живущие в разных странах и разных часовых поясах.

Как две сестры жили на Бали с 2012 года и работали с Москвой

История Lio Digital Agency началась с двух сестер-пиарщиц, которые мечтали работать из любого уголка мира. Ещё 5-8 лет назад опыт ведения дел без офиса был не так распространен в России. Всех, кто работал «удаленно» считали фрилансерами достойными меньшей оплаты, чем сотрудники тех же должностей в Москве. Уехавших жить в другую страну представляли дауншифтерами, которые сидят под пальмой и питаются бананами и рисом, либо считали богачами, которым и так денег хватает — поэтому платить соразмерно работе не хотели.

Мы сталкивались с разным отношением со стороны заказчиков пока росли, и среди стандартных вопросов всегда возникал неизменный — про время. Как вы работаете, если у вас 5-6 часов разница с Москвой, а еще сложнее — друг с другом? И мы нашли массу преимуществ в разнице во времени внутри компании.

Как создать интернациональный коллектив, чтобы все работали

Современные реалии позволяют нанимать сотрудников из любого места в мире, лишь бы был интернет. В этом есть свои преимущества и недостатки. Международная команда способна как укрепить бизнес, так и развалить его до основания. От управляющих проектами требуется знать национальные особенности своих сотрудников, а также соблюдать несложные правила. Один из примеров — свод рекомендаций долларового миллионера Алекса Райнхардта.

Алекс Райнхардт – успешный предприниматель, являющийся соучредителем крупной швейцарской компании и венчурным инвестором. Алексу всего 37 лет, и родился он в России, в одном из небольших городов Сибири. Его жизненный опыт позволяет использовать как российский менталитет в работе, так и зарубежный опыт, такие знания по управлению бизнесом нам особенно интересны.

Почему интернациональная команда лучше

Мир уменьшается, по сути, он может поместиться в одном компьютере или даже смартфоне. Все больше возможностей нам дает интернет, в том числе принципиально новые инструменты и модели ведения бизнеса. Провести совещание или конференцию можно через видео-звонок в популярном мессенджере. Разослать сотни информационных писем за секунды с помощью автоматизированных систем и приложений. Общаться с деловыми партнерами на любом языке благодаря онлайн переводчикам. Набирать сотрудников по всему миру и взаимодействовать с ними — теперь не проблема.

Вот самые основные причины, по которым можно утверждать, что интернациональный коллектив в бизнесе – это существенный плюс:

1. Свобода действий – свобода выбора. Менеджмент может всегда искать новых сотрудников. Не важно занята или нет сейчас переговорная, ведь собеседование можно провести онлайн. Выбор из большего количества вариантов позволяет найти лучших из лучших. В крупных компаниях, занимающихся современными технологиями, такой принцип принят уже давно. Не важно, из какой ты страны или какого города, важно, что ты умеешь, что можешь дать компании.

2. Изучение новых рынков. Коллеги из других стран знают своё общество и его потребности изнутри. Они могут рассказать, какой тип рекламы эффективен, а какой не воспринимается этой нацией. Какие есть национальные особенности, связанные с потреблением тех или иных товаров и услуг. Эти знания позволят действовать на чужих рынках более прицельно. При этом не требуется нанимать дополнительных людей.

3. Экономия ресурсов. Сотруднику не нужно тратить деньги и время на транспорт до работы. Это время можно провести с семьей, а деньги вложить в образование или путешествия. Работодателю не нужно тратить деньги на аренду офиса, закупку техники. На первое место выходят цели и задачи, которые нужно решить в процессе работы и взаимодействия, а не формальное время, которое нужно отсидеть на стуле в офисе.

4. Компетенция и личная заинтересованность сотрудников в работе. Мы в своей практике заметили, что хороший сотрудник, это тот, кто доволен своей жизнью, счастлив. На первый взгляд это может показаться какой-то психологической ерундой, но, если задуматься, то это чистейшая правда: когда человек счастлив, он вдохновлён, для него нет границ, ему хочется творить, создавать, думать. Поэтому сотрудник, который мечтает серфить, но вынужден ходить большую часть года в офис и катается только 2 недели в году и сотрудник, который живёт рядом с океаном, катается каждый день и имеет при этом возможность работать с видом на любимые волны — как вы думаете, какой из них будет больше заинтересован в качестве выполняемой им работы? Счастье — это важный эквивалент успеха.

Управление бизнесом и международной командой

Интернациональная или распределенная по разным странам команда иногда может привести к сбоям в работе. Основные причины этого следующие:

  • Разница в часовых поясах и затрудненность сотрудничества отделов онлайн;
  • Национальные особенности (праздники, обряды), которые на какой-то период могут парализовать работу части сотрудников;
  • Эффект «переписки», когда, не видя эмоций собеседника, человек додумывает себе что-то свое и может обидеться;
  • Расслабленное состояние, ввиду физического отсутствия непосредственного начальника рядом.

Интересный и яркий пример — как работают иностранные компании в Индонезии. Чтобы не останавливать производство, либо оказание услуг, лучше всего нанимать 40% приверженцев мусульманства, 40% хинду и 20% европейцев. Так можно наилучшим образом избежать массового невыхода на работу всех сотрудников сразу в связи с религиозными праздниками.

Чтобы повысить эффективность управления бизнесом и международным коллективом, убедитесь, что соблюдаете эти рекомендации (проверено на нашем опыте):

  1. Постоянный контакт с руководителем. Не каждую секунду, но раз в день или пару дней. Для сотрудников, работающих удаленно, также нужны отчеты, встречи, планерки, семинары. Руководитель из множества средств связи должен подбирать те, которые позволят ему регулярно и максимально эффективно взаимодействовать с каждым из своих работников. Помогать ему, направлять, корректировать ошибки.
  2. Знать местное законодательство. Первым делом надо изучить законы той страны, в которой решили нанять сотрудника. Можно обратиться к юристу из этой страны с заранее составленными вопросами. Вам важно понимать, как устроено налогообложение, какие есть правила и традиции при выплате зарплаты, какие дополнительные взносы за сотрудника существуют.
  3. Понимать и использовать национальные особенности. Нюансы ментальности различных наций требуют индивидуального подхода. Например, американцы любят спорить с начальством и высказывать свое мнение по всем вопросам. Сотрудники из восточных стран в силу религии, требующей покорности, наоборот никогда не спорят, и делают все как сказал руководитель.
  4. Согласованность действий во времени. Разные часовые пояса сотрудников, требует учета их продуктивности работы в разное время. Это важно при назначении конференций или деловых встреч с партнерами.

Принципы создания многонационального коллектива единомышленников

Можно научить правильно делать, но гораздо сложнее научить правильно думать. Можно взять в команду профессионала, не разделяющего ценности компании, и он все перевернет с ног на голову. Можно взять неопытного сотрудника, лояльного и верящего в миссию вашей фирмы, готового трудиться и развиваться. Второй вариант более предпочтителен, так как легче передать новому сотруднику компетенции, чем ценности.

Это касается не всех должностей, другая особо острая ситуация будет с РОП-ами и управляющими компанией — для их найма лучше обратитесь к HR. Управление бизнесом любой компании — это, в том числе, и психология, именно она помогает придти к пониманию между сотрудниками и начальством, правильно выстроить деловые взаимоотношения, собрать команду, которая будет максимально продуктивно работать друг с другом.

Управление бизнесом: миссия и корпоративная культура для управления международным коллективом

Убедитесь, что у вашей компании есть прописанные правила и миссия компании, которые могут быть близки всей массе ваших сотрудников. Новичок вместе со сводом правил получает наставника, который объяснит, подскажет, поможет. Наставник вводит нового сотрудника в курс дел, помогая освоить корпоративную культуру и вникнуть в рабочий процесс.

Понятный и доступный образ компании для каждого сотрудника. Работник видит не только себя и своего начальника, но может участвовать в событиях с другими членами коллектива, принимать участие в обсуждениях или мероприятиях. Он видит систему как единое целое, получает отклик о своей работе, понимает свою значимость, место в системе и возможности роста. Сотрудник знает свои и общие обязанности, зону ответственности, так как все это прописано, обсуждается и не скрывается.

Стратегия общая и личная. Человек, работающий в компании, знает задачи и планы компании на ближайший месяц, год, десятилетие. Руководитель должен помочь подчиненному на основе этих знаний составить свою стратегию развития в компании, показать перспективы карьерного и финансового роста. Сотрудники не знающие, что их ждет, склонны искать более надежное и понятное место, где их будущее будет не таким туманным.

Совещания каждую неделю, чтобы сверить курс. Каждый должен понимать, какую важную роль играет во всей большой системе. Для этого на совещаниях говорится о проблемах и успехах, о новых планах и задачах. Коллеги могут получить друг от друга обратную связь. Руководители встречаются онлайн и оффлайн. Линейный персонал может видеться только онлайн.

Ограниченный ежедневный контроль. Отказ от практики микро-менеджмента и большая свобода действий и планирования для работников. Акцент на стратегических задачах, а порядок и ход выполнения рутинных задач сотрудник для себя определяет сам. Руководитель должен только фиксировать контрольные точки и в них проверять прогресс выполненных задач.

Как технически выстраивать процессы в компании и управлять удаленно — читайте в статье тут.

Елена Власова

Елена Власова

Сооснователь агентства Lio Digital Marketing Agency.

Управление бизнесом с сотрудниками со всего мира: советы и опыт