Пройдите тест«Сколько вы сэкономите на аутсорсинге маркетинга?»Вам доступен бонус

Аутсорсинг интернет-маркетинга для поставщика 📦 арх-декора и светильников

На картинке: так выглядит архитектурный декор, который мы помогаем продавать!

Всем привет, история будет от первого лица, так интереснее. Я Елена Власова, сооснователь агентства Lio, расскажу вам, как мы ведём аутсорсинг интернет-маркетинга для компании, занимающейся поставками архитектурного декора из Южной Америки и светильников из Европы. У этого проекта было много резких поворотов, и мы продолжаем идти за руку вместе️.

Все началось в 2017. Владелец компании искал сотрудника в отдел интернет маркетинга на hh.ru, нашёл моё резюме и вышел на связь. Его заинтересовал опыт реализации проектов, описанный там, и портфолио на нашем сайте. Хотя я не искала работу, компания и продукт мне понравились, и мы решили сотрудничать.

Разработка двуязычного сайта для продвижения в Европе

Первым проектом стала разработка сайта на иностранном языке для офиса, который находится в другой стране. Владелец компании поставил задачу так: «Сделай все, как считаешь нужным, скажи, сколько это будет стоить и сроки, и поехали». Я ценю, когда мне доверяют, поэтому мы быстро договорились и уже через 2 месяца были взаимно довольны сотрудничеством.

Англ. яз.

Франц. яз.

Год внутри компании

Затем поступило предложение работать внутри компании в отделе маркетинга, я согласилась, мне это было интересно. Опыта в такой компании ранее у меня не было — хотелось все узнать изнутри. В штате я отвечала за все, что касается интернет-маркетинга и онлайн-продаж. На момент моего появления частные клиенты не были в фокусе внимания, не было и удобного ресурса онлайн-продаж.

Работу начали, как всегда, с постановки задач и прогноза желаемого результата. В итоге, за год компанию сильно продвинули в онлайн продажах. Все, что я делала внутри компании было моей инициативой на основе опыта и плотной аналитики индустрии:

Разработан новый интернет-магазин архитектурного декора для частных клиентов с возможностью оплаты онлайн. Сайт создан на CMS Битрикс с плотной и сложной интеграцией с 1С, системой ЭВОТОР, автоматическими обновлениями и рассылками выгрузки для B2B партнеров. Ресурс также решает задачи информирования дилеров копании — о продукте, материалае, способе изготовления декора. Можно заказать не только сам декор, но и брендинговые, выставочные, маркетинговые материалы, скачать каталоги, 3D-модели, заказать покраску. В дальнейшем компания стала дублировать сайт под каждый город-милионник для региональных дилеров.

Яндекс Директ и Google Adwords — для привлечения частных клиентов успешно запустили рекламные кампании.

Для привлечения B2B-партнеров я создала email рассылку на холодные базы целевой аудитории с предложением, от которого глупо было бы отказаться. Этот метод показал высокие результаты, мы его используем на постоянной основе.

Страницу партнерства с формой запроса на сайте создали на основе уже «обкатанного» письма из рассылки.

Интернет-маркетинг. Работа шла одновременно по 2-м направлениям — свет и декор, поэтому действия практически дублировались, но с учетом специфики каждого. Например, создание сайта по свету было намного сложнее. Мы всегда начинаем с построения SEO-дерева каталога товаров и страниц — и тут было много сложностей с тем, что изменения характеристик и группировка товаров должны были идти из 1С. Поэтому, собрав и сгруппировав SEO-запросы, дальше мы работали непосредственно с 1С и уже оттуда создавали выгрузку с нужными полями для сайта.

SMM. Созданы и продвигаются социальные сети с таргет рекламой на частных клиентов и партнерство. Например, этот аккаунт.

CRM-маркетинг. Я внедрила в компанию CRM Битрикс-24. Сначала это новшество было встречено скептически — ведь все в фирме привыкли работать, как обычно — а тут нужно заходить в специальную систему, разобраться в ней. Отдел продаж особенно «воротил нос» от лишней программы, которая мешает работать. CRM, в первую очередь, была нужна для того, чтобы на сайте появились удобные формы связи для запросов от посетителей. Раньше такой функции на сайте не было вообще, можно было только звонить по телефону. С появлением чатов в связке с CRM — каждый день стали поступать десятки заявок, их нужно было обрабатывать. Тут я поймала еще одну волну недовольства от нововведения — обрабатывать заявки было некому. То есть, генерацией заявок я создала новые задачи сотрудникам отдела продаж. На ответы выделили несколько человек, и уже через 1,5 месяца компания активно вела учет запросов в CRM и это стало для всех нормой, удобным средством связи.

Честно говоря, не помню что еще там было важным… Много текущих задач по контенту — фото, картинки, видео, тексты для сайтов, соцсетей. В общем, время было занято на 100%. Частично технические работы, такие как реализация сайта на Битриксе, настройка 1С, ведение контекстной рекламы — выполняли подрядчики.

Переход на аутсорсинг интернет-маркетинга

Спустя год удаленной работы в штате, компания решила, что хочет видеть меня лично в офисе каждый день. Этот вариант мне не подходил, поэтому с 2018 года сотрудничество мы продолжаем по договору подряда. Задачи, которые мы берем на себя — SMM, конент-мейкинг, таргет реклама, email рассылки, разработка и техническое обслуживание нескольких сайтов компании.

Дополнительно мы активно участвуем уже как digital-агентство во внутренней кухне заказчика — вносим предложения и рекомендации по интернет-продвижению, участвуем в конференциях, ведем понятную и однозначную статистику результативности действий в цифрах, сообщаем о сбоях и моментах, которые нужно поправить на сайтах компании, тех-поддержка которых не входит в спектр наших услуг. В общем, мы рады такому сотрудничеству и заказчик тоже доволен.

Почему задачи сотрудника отличаются от интернет-агентства на аутсорсе

Вы, конечно, заметили, что задачи сотрудника внутри компании и подрядчика по интернет-маркетингу отличаются. Это связано с тем, что агентству важен результат каждый месяц. Как подрядчик мы ставим своей целью привлекать посетителей на сайт, запросы, заявки, покупки, обращения, скачки и так далее. Все эти параметры — просчитываются и измеряются цифрами. Поэтому мы не дизайн-студия, где создается красота, которая заказчиком оценивается на уровне «нравится / не нравится» по вкусовому признаку.

Мы берем на себя то, что можно посчитать и то, что имеет конечный очевидный результат. Каждый месяц эти результаты видны в отчетах клиенту.

Узнайте больше про аутсорсинг маркетинга

Преимущества и недостатки, описание задач — найдете на странице услуги аутсорсинг отдела маркетинга.

Хотите передать интернет-марктеинг на аутсорсинг digital-агентству?

Свяжитесь с нами — и мы поможем вам с онлайн-продажами, привлечь партнеров, запустить онлайн-школу.

Аутсорсинг интернет-маркетинга для поставщика 📦 арх-декора и светильников