Кейс: анализ рынка позволил заказчику увеличить прибыль своего магазина кофе
Проблема:
- Владелец интернет-магазина кофе приобрел готовый бизнес с отличной подборкой кофейных зерен из разных стран, включая редкие сорта.
- У компании были свои обжарочные аппараты и возможность подстроиться под любые предпочтения клиентов. Однако рост прибыли тормозился.
- Логистика была на аутсорсе, и основными зонами для развития оставались маркетинг и продажи.
- Владелец обратился за консультацией в агентство, чтобы выяснить, как увеличить продажи и сделать бизнес более прибыльным.
Решение:
- На консультации интернет-маркетолог предложил провести анализ рынка и текущей бизнес-модели.
Анализ показал:
- Покупатели редко возвращаются за повторными покупками
- Отсутствует системность в продажах и лояльность клиентов
- Нет инструментов, стимулирующих постоянные покупки
- Реклама фокусировалась на разовых продажах, без акцента на долгосрочные отношения с клиентом
Новая стратегия:
- Введение подписки на кофе с различными периодами: раз в месяц, раз в три месяца, полгода или год
- Создание подарочной подписки для друзей, коллег и партнеров
- Запуск вариативной подписки: для консерваторов, любящих один сорт, и для экспериментаторов, желающих пробовать новые вкусы
- Добавление квиза на сайт для подбора кофе по вкусовым предпочтениям клиента, с бонусом в виде месяца подписки при его прохождении
- Настройка таргетированной рекламы на подписку в социальных сетях с предложением бонусов за долгосрочную подписку
Результат:
- Введены новые продукты в виде подписок, что позволило создать стабильный поток повторных продаж
- Увеличение прибыли за счет формирования постоянной клиентской базы
- Повышение конверсии сайта благодаря квизу и персонализированным предложениям
- Рост среднего чека за счет продаж подписок на длительный срок
Дополнительная ценность:
- Сформирована база постоянных клиентов с высокой лояльностью
- Созданы дополнительные точки касания с клиентом через подарочные подписки
- Повышена узнаваемость бренда и вовлеченность аудитории за счет оригинальных маркетинговых решений
Этот кейс наглядно демонстрирует, как небольшие изменения в стратегии продаж и маркетинга могут привести к значительному росту прибыли и укреплению позиций бизнеса на рынке.
Ниже — реакция владельца кофейного магазина на нашу стратегию:
